Na Kairós Sports, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido e, após o recebimento e os procedimentos necessários, será realizado o reembolso dos valores pagos, incluindo os valores correspondentes ao frete da devolução, conforme determina a legislação aplicável.
A devolução também poderá ser realizada presencialmente em uma unidade da Kairós, mediante orientação prévia da nossa equipe.
2. Troca por tamanho ou modelo
Caso você precise trocar o produto por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Quando a troca não decorrer de defeito ou do exercício do direito de arrependimento, o custo do envio para troca poderá ser de responsabilidade do cliente.
Como alternativa, o cliente poderá realizar a entrega do produto presencialmente em uma unidade da Kairós, mediante combinação prévia com nossa equipe.
O produto deve estar em condições adequadas para troca, preferencialmente com etiquetas e sem sinais de uso que comprometam sua revenda.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Após recebermos a solicitação, orientaremos o cliente sobre os procedimentos para análise e solução do problema.
Quando constatado um vício, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp da Kairós Sports:
(11) 93922-6721
Informe:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
5. Troca presencial
Para facilitar o atendimento aos alunos e famílias da Kairós, também disponibilizamos a possibilidade de entrega do produto em uma de nossas unidades.
A entrega deverá ser combinada previamente pelo WhatsApp para que nossa equipe possa orientar o cliente e registrar corretamente a solicitação.